lunes, 13 de abril de 2009

Bancomer cargos indebidos

Quiero contarles una pesadilla por la que me esta haciendo pasar Bancomer, en diciembre me llego mi estado de cuenta con dos cargos indebidos uno por 97,000 y otro por 47,000 , y otro de 967.00 procedí hacer todo el reporte donde desde el principio me ponían piedras tales como (el fax no llego, vuelva a enviarlo, llevelo a la sucursal etc) me llegaron dos cartas supuestamente las garantias Bancomer (las mentiras bancomer) donde me indicaban fechas de respuesta y ademas que contaba con un seguro para fraude, robo o extravío. Cada vez que hablaba a linea bancomer me daban respuestas diferentes tales como que la compra fue presencial que habían bloquedao la tarjeta, pero a la insistencia pidieron datos confidenciales y con ello lo autorizaron , la segunda version fue que se realizo presencial previa autorizacion por compra segura y la ultima que fue por internet via MKT por compra segura y que yo había dado datos que unicamente yo conozco (el dato segun ellos es cuantas tarjetas de credito tengo). Fui a Condusef el trato deja mucho que desear ahora voy a al instancia conciliatoria, el mismo Condusef sugiere pagar el minimo o liquidar y llevar con " calma " proceso de que lado se encuentran. Otra abogada me sugirio que realizara por mi cuenta la investigación para que el día de la comparecencia lleve todos los elementos que esto ya lo realizo otro usuario y le funciono. Además que un ejecutivo de Bancomer me estuvo hablando de manera muy intimidatoria para hacerme ver que el hecho de utilizar mi tarjeta es exponerme y por ello soy responsable.

Les cuento que no he hecho ningun cargo por internet mi tarjete se encontraba guardada .

Soy su cliente por casi 20 años y segun ellos cliente Preferente. Como ven a Bancomer no le importa absolutamente ningun cliente unicamente abusar de sus clientes.

Les pido que puedan orientarme ya que no tengo idea como hacer la investigación y que procede.

Lizy